Trocas e Devoluções
A energia da nossa loja começa pela confiança.
Por isso, criamos uma política transparente, simples e respeitosa para garantir que sua experiência seja leve do início ao fim.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Basta entrar em contato pelo e-mail:
📩 [email protected]
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todos os itens da embalagem original.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Se seu produto chegar danificado, com defeito ou com qualquer alteração causada durante o transporte, nós cuidamos de tudo para você.
O prazo para comunicar o problema é de 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, envie:
• Foto ou vídeo do defeito
• Número do pedido
• Nome completo
• Descrição do ocorrido
Após análise, realizamos:
✔ Troca por um novo produto
ou
✔ Reembolso total do valor pago
Sem custos para você.
3. Troca por Outro Produto
Caso você deseje trocar por outro item, verifique:
-
O produto deve estar sem uso,
-
Com embalagem original,
-
E dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Nesse caso, o frete de envio para troca fica sob responsabilidade do cliente.
4. Itens que Não Aceitamos Troca/Devolução
Por questões de higiene e sensorialidade, os itens abaixo não podem ser trocados caso tenham sido usados:
• Velas acesas
• Incensos usados
• Sprays ou óleos abertos
• Banhos de ervas violados
• Produtos com sinais de uso
Pedimos que confira atentamente seu pedido antes de abrir as embalagens.
5. Falha no Endereço / Destinatário Ausente
Se o pedido retornar ao remetente por:
-
endereço incorreto,
-
ausência do destinatário,
-
ou falta de retirada no prazo,
o cliente poderá solicitar:
✔ Reenvio (mediante novo frete)
ou
✔ Reembolso somente do valor do produto
(o valor do frete não é reembolsado).
6. Processo de Reembolso
Após aprovação da devolução:
-
Pagamentos via PIX são reembolsados em até 5 dias úteis
-
Cartão de crédito segue o prazo da operadora
O valor sempre é devolvido para o mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
7. Como solicitar
Envie uma mensagem com o assunto “Troca ou Devolução – Pedido nº XXXX” para:
📩 [email protected]
Nossa equipe retorna em até 24h úteis.
🌱 Nosso compromisso
Trabalhamos para que cada experiência seja leve, harmoniosa e respeitosa — do pedido até o pós-compra.
Sua energia importa para nós.